Opmerkelijk: Huurders geven vastgoedbeheerders een mager zesje
Huurders van commercieel vastgoed zijn verre van tevreden over hun beheerders. Uit onderzoek van huisvestingsspecialist Solved blijkt dat vastgoedmanagers slechts een 5,7 als rapportcijfer krijgen. Vooral als het gaat om (tijdig) inzicht in servicekosten en reactietijd scoren zij slecht.
Dat concludeert huisvestingsspecialist Solved naar aanleiding van haar Beheerdersonderzoek 2013. Uit dit onderzoek onder 85 huurders van commercieel vastgoed - waaronder partijen als TNO, Achmea, AFM, Vitens, PostNL, ANWB en Rabobank- waarbij in totaal 710.000 vierkante meter vastgoed is onderzocht, blijkt dat vooral eindgebruikers in multi-tenant gebouwen ontevreden zijn."
"Ze hebben niet of nauwelijks inspraak op het budget en de omvang van de leveringen en diensten door de beheerder. Kleinere huurders worden minder gehoord en hebben weinig gespreksmomenten met hun beheerder. Bijna de helft van de ondervraagde multi-tenant huurders zegt zelfs nooit een huurdersoverleg te hebben. In totaal heeft 20% procent van de huurders nooit contact met hun beheerders."
Huurders vooral ontevreden over intransparantie servicekosten
De meeste aspecten waarop slecht gescoord wordt, hebben te maken met de servicekosten. Olivier van Gool, directeur van Solved: “De servicekosten zijn nog altijd ondoorzichtig. Het budget wordt van tevoren vaak niet vastgesteld en aan het eind van het jaar komt de huurder daardoor veelal voor verrassingen te staan.”
Meer dan 60% van de deelnemers aan het onderzoek, ontvangt geen servicekostenafrekening ter goedkeuring, maar krijgt simpelweg te horen dat hij moet bijbetalen. Dit verklaart de slechte reputatie van beheerders op het gebied van servicekosten. “De perceptie van de beheerder is bij veel huurders verschillend. Huurders moeten begrijpen en weten waarvoor ze betalen en welke diensten ze van de beheerder mogen verwachten. Dat is nu nog te vaak onduidelijk”, aldus Van Gool.
Ilse Kaandorp, directeur Vastgoedmanagement NL, geeft toe dat er beheerders zijn die er een potje van maken maar kan zich niet vinden in het algehele negatieve beeld dat Solved schetst. "De dienstverlening aan de huurder was inderdaad bij veel eigenaren een ondergeschoven kindje. Die is echter door stijgende leegstand sterk verbeterd. Maar een aantal andere uitkomsten, zoals ‘dat klachten van eindgebruikers niet worden nagekomen' en dat ‘een vijfde van de eindgebruikers nooit contact heeft met de property manager’ stroken echt niet met onze eigen ervaringen in het veld."
Huurders moeten ook zelf initiatief nemen
Uit het Solved-onderzoek blijkt dat 30% van de respondenten geen meerwaarde ziet in de rol van een beheerder. Solved wil graag iets doen aan deze lage uitkomst. Volgens de huisvestingsspecialist is het opstellen van SLA’s (service level agreements) een goede manier om meer transparantie te bewerkstelligen. “Er moet meer transparantie komen in gemaakte afspraken, zodat duidelijkheid ontstaat over de verwachtingen en verplichtingen”, meent Van Gool.
Een duidelijke meerjarenbegroting met heldere door de branche gesteunde uniforme opbouw van kosten en een aangepaste beloningsstructuur kunnen uitkomst bieden, aldus Solves, Een tripartiete overeenkomst tussen verhuurder, beheerder en huurder kan de relatie tussen de verschillende partijen verbeteren, maar ook een huurderscollectief voor multi-tenant gebouwen kan helpen, zo stelt Solved. “Ons doel is bewustwording te creëren bij gebouweigenaren en beheerders dat de huurder zorgt voor brood op de plank."
Maar niet alle problemen kunnen in de schoenen van gebouweigenaren en beheerders worden geschoven, geeft Van Gool toe. Het zijn de vastgoedeigenaren die de beheerders inhuren en hen een bepaalde opdracht meegeven. "De huurders zelf moeten ook initiatief nemen om zaken beter te regelen.”
Propertymanagement te vaak sluitpost
Juist om de activiteiten van asset- en propertymangers beter te kunnen beoordelen, te vergelijken en te verbeteren is VGM NL het initiatief gestart om, in nauwe samenwerking met de Tias Nimbas Business School een benchmark op te zetten, waarvan de eerste resultaten het komende jaar worden verwacht.
Ilse Kaandorp: ‘Wij hechten groot belang aan beter onderzoek en nemen elk signaal uit de markt serieus om tot een beter product te komen en onze klanten tevreden te stellen. Service gericht zijn en transparantie zijn daarbij voor ons kernzaken. Maar het verbeteren van het property- en assetmanagement-product zoals onze leden dat voorstaan, heeft ook alles te maken met het belang die de beleggers en eigenaren daaraan hechten. Dat zijn onze opdrachtgevers. Voor veel beleggers en eigenaren behoren property- en assetmanagement niet tot de kern van hun activiteiten maar vormen slechts de sluitpost. Als eigenaren en beleggers zich realiseren hoe belangrijk een transparant en professioneel vastgoedmanagement van hun gebouwen en portefeuilles is voor een beter rendement, dan zijn onze leden beslist in staat die verwachtingen waar te maken."
Kaandorp weet dat de problematiek van de split-incentive steevast een remmende factor is bij het nemen van bijvoorbeeld verduurzamings- of energiebesparende maatregelen door de eigenaar. In een traditioneel contract neemt de eigenaar de kosten van de investering voor zijn rekening, terwijl de lagere energierekening terechtkomt bij de huurder. Hierdoor is een eigenaar minder snel geneigd verregaande maatregelen te nemen. "In een greenlease kunnen afspraken worden gemaakt om opbrengsten eerlijker te verdelen, waardoor zowel huurder als verhuurder profiteert van de genomen maatregelen."
Lees ook:
- Vastgoedbeheer is een proces van komma's zetten
- Huurdersmarkt is nog ver te zoeken
- Vraag naar onafhankelijke expertise groeit
- Een beheerder kan een pand maken of breken
Laatste nieuws
- 06-01-2025 15:47 Omgevingsvergunning bouw Van der Valk Hotel in Breda door rechter vernietigd
- 06-01-2025 15:10 Registreer uw organisatie voor WOCODA 2025: Jaarbeurs kloppend hart voor volkshuisvesting
- 06-01-2025 13:24 Friso de Zeeuw: ‘Hét moment om belemmerende regels te verbeteren is nu’
- 06-01-2025 12:51 Amsterdam test woningraden voor directe inspraak woningzoekenden
- 06-01-2025 12:26 Nicole Maarsen benoemd tot bestuurlijk aanjager Innovatie en Opschaling Woningbouw
- 06-01-2025 12:22 Tilburg Noord krijgt 5.000 woningen erbij
- 06-01-2025 12:20 Woningcorporatie Stek zoekt zes nieuwe collega's: Kom jij ons versterken?
- 06-01-2025 11:46 Makelaarsland ziet de woningmarkt iets afkoelen
- 06-01-2025 11:31 BPL Pensioen investeert 90 miljoen in ASR Dutch Farmland Fund
- 06-01-2025 11:16 Damesmodeketen Norah wil naamsbekendheid vergroten en opent vijf nieuwe winkels
- 06-01-2025 10:59 Siep Jan de Haan aan de slag bij Six advocaten
- 06-01-2025 10:54 Detailhandelsomzet: non-food groeit wel, food krimpt
- 06-01-2025 10:03 Doetinchem gaat 70 woningen realiseren in Gaanderen
- 06-01-2025 09:35 Lichte daling van hypotheekrente verwacht dit jaar, maar onzekerheid door Trump
- 03-01-2025 15:25 Newomij verkoopt supermarktportefeuille aan SynVest
- 03-01-2025 14:49 Winkelruimtes in Eindhoven verkocht
- 03-01-2025 14:39 Vertaalbureau huurt pentoffice van Arnhem Building
- 03-01-2025 12:21 Taxand Nederland verder als Borgen
- 03-01-2025 11:40 Reclamebureau huurt 295 m2 kantoorruimte in De Baarsjes in Amsterdam
- 03-01-2025 11:12 Bezwaren en procedures tegen tien projecten in gemeente Berg en Dal ingetrokken of beëindigd
- 03-01-2025 11:00 Aldi Vastgoed verkoopt ontwikkellocatie in Baarn
- 03-01-2025 10:36 Vastgoedinvesteringen in 2025
- 03-01-2025 10:14 MSPS Groep verlengt huurovereenkomst voor 3.500 m2 in Almere
- 03-01-2025 09:48 Plan voor ruim 250 appartementen in Alphen aan den Rijn definitief
- 03-01-2025 08:28 Rowin Tazelaar naar inspire* real estate
- 02-01-2025 16:23 Cédric Haselier naar Coral Capital als investment director
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.