'Dienstverlening rondom hoogwaardig vastgoed blijkt veel breder dan verwacht'
Wanneer Jan-Willem de Bruijn (CEO D&B The Facility Group) 10 jaar geleden was verteld dat vastgoed het overgrote deel van zijn business had uitgemaakt, was hij zeker in de lach geschoten. Het was voor de full service facilitaire speler vooral een tijd van langlopende, nauwkeurig opgestelde tenders voor corporate organisaties.
Het snelle wereldje van het vastgoed, waarin aan tafel de bomen tot aan de hemel reikte, maar in de praktijk vaak weinig van in de praktijk kwam, was niet echt interessant en werd ook niet snel serieus genomen.
Hoe anders is het nu.
Transitie
Steeds meer corporate organisaties nemen afscheid van hun eigen vastgoed en trekken ‘gezellig’ in bij andere corporate organisaties onder één multi tenant dak. De afgelopen jaren zag Jan-Willem met zijn organisatie, met inmiddels meer dan 1.100 vaste medewerkers, dan ook een verschuiving van opdrachtgever. Van corporate Facilitair Manager aan de overkant van de tafel, naar vastgoed beheerder of eigenaar aan de andere kant. Beiden spreken een heel andere taal, maar grappig genoeg zijn de behoeftes en vragen uiteindelijk hetzelfde. Namelijk: tevreden gebruikers (medewerkers), beheersbare kosten en een onderscheidende beleving.
Hoewel de focus van de dienstverlening van D&B nog steeds ligt op schoonmaak, catering, beveiliging, hospitality, facility en community management heeft de onderneming in de afgelopen tien jaar een flinke transitie doorgemaakt. De focus mag dan verschoven zijn van puur facilitaire dienstverlening naar iets veel breders, waarbij ook het vastgoed zelf en de exploitatie ervan een steeds grotere rol speelt; wat bleef is de gerichtheid op high end offices in en rond de 5G. Jan-Willem: “Tijdens corona zagen wij veel partijen andere marktsegmenten aanboren, zoals leisure, onderwijs en zorg. Ook wij werden veel benaderd door partijen uit deze segmenten voor onze serviceconcepten. Echter, ik geloof in keuzes maken en een consistente koers. Wij willen met onze services onderscheidend zijn in kantooromgevingen waar de gebruiker dit ook vraagt. Dat zorgt voor focus en zo creëren we een specialisme. Daarnaast ben je als speler in een zeer krappe arbeidsmarkt heel herkenbaar voor talent. Als je bij D&B in de operatie komt werken weet je dat dit in een inspirerende, high end kantooromgeving is. Dat is bij andere partijen wel eens anders, die zowel kantooromgevingen bedienen, maar ook onderwijsinstellingen, zorg of industrie. Niet mijn geloof. Doe waar je goed in bent en wat bij je past.”
Maatwerk
Jan-Willem: “Onze kracht zit ‘m in het feit dat we al in een heel vroeg stadium meedenken over concepten voor een specifieke vastgoedlocatie. We hebben geen one-size-fits-all dienstverlening die we gewoon ergens implementeren, maar leveren altijd maatwerk. We kijken waar het onderscheidend vermogen ligt en bedenken daar een concept omheen, waarbij de beleving altijd centraal staat. Daarbij gaan we heel ver. Van kleding tot type medewerker. Van Customer Journey tot inrichting en branding.”
De essentie: het concept
Concepten bedenken voor een specifieke vastgoedlocatie vormt een essentieel onderdeel van de dienstverlening van D&B. Jan-Willem legt uit: ‘De laatste jaren hebben wij flink geïnvesteerd in een eigen in-house marketing afdeling. Waarbij we vanuit design & build naar de exploitatie kijken. Een belangrijk onderdeel van deze afdeling is concepten bedenken, uitwerken en invulling blijven geven met marketing impulsen gedurende de gehele exploitatie. Onze marketeers bedenken namen, branding en uitingen die de concepten tot leven laten komen en uniek maken. Wij zien de marketing dan ook als integraal onderdeel van de exploitatie. Niet alleen als een middel om binnen te komen. Nog te vaak komen wij adviseurs tegen in projecten, die enkel aan tafel zitten voor hun deel en geen verantwoordelijkheid nemen of hebben in de uiteindelijke realisatie, laat staan exploitatiefase. Wij adviseren graag aan de voorkant om uiteindelijk een zo’n efficiënt, maar wel hoogwaardige exploitatiemodel te kunnen draaien. Adviseren wij niet goed, dan zitten we zelf gedurende de exploitatieperiode op de blaren.”
Vroegtijdige betrokkenheid
D&B wordt zoals eerder gezegd het liefst zo vroegtijdig mogelijk bij het proces betrokken. Jan-Willem legt uit waarom: “Wij zitten het liefst al aan de tekentafel met de architect en andere design & build partijen om te kijken hoe gaan we straks de dienstverlening inrichten in dit gebouw. Wij kijken naar een gebouw en wat er in het rondom dat gebouw gebeurt en creëren daar een serviceconcept omheen. Daarbij denken en ontwerpen we helemaal vanuit de exploitatie.” Opdrachtgevers van D&B hechten grote waarde aan één partij die verantwoordelijk is voor alle services. Vanuit corporate perspectief is dat vaak een coherente, uniforme beleving die aansluit bij eigen waarden en cultuur. Dat is natuurlijk veel moeilijker te realiseren wanneer je zelf vijf verschillende leveranciers moet aansturen en deze op elkaar af moet stemmen.
Dit geldt natuurlijk ook voor vastgoed, maar hier wordt tevens grote waarde gehecht aan een one-stop-shop. De nadruk ligt hier op vakinhoudelijk advies dat in een vroeg stadium aanschuift en een helder beeld kan (en durft te) schetsen van de servicekosten over de looptijd van een contract. Wel zo fijn als je je investering en rendement in kaart wil brengen. Daarnaast stelt deze multiservice aanpak en platte organisatie D&B in staat om maatwerk en white label concepten in te richten. Jan-Willem: “Hoe waardevol is het dat je als vastgoedontwikkelaar (of eigenaar) één partij hebt die nog voordat er een heipaal de grond in is gegaan, bereid is om te adviseren over routing, keukeninstallatie, techniek en facilitaire exploitatie en zo een helder beeld schetst van alle kosten. Van visualisatie tot exploitatie. Zo kan een potentiële huurder nog voor de bouw van een nieuw kantoor worden verteld wat de servicekosten zijn en hoe het serviceconcept eruitziet en voelt.”
Aan boord met VastgoedJournaal
Jan-Willem: “Ik kijk met de nodige voorpret uit naar onze jaarlijkse rondvaart over de Amsterdamse grachten, De VastgoedSalon, die wij tijdens de PROVADA organiseren in samenwerking met VastgoedJournaal. Hier wisselen wij van gedachten over deze onderwerpen met onze vastgoedrelaties en partners. De inzichten die wij hier opdoen zijn waardevol in het bepalen van onze koers voor de komende jaren.”
Laatste nieuws
- 24-12-2024 16:27 Bouwinvest Retail Fund koopt Vredenburg 4 in Utrecht van particulier
- 24-12-2024 15:56 Bestemmingsplan voor vierhonderd woningen in Eindhoven definitief
- 24-12-2024 13:49 The Body Shop Nederland failliet door faillissement moederbedrijf
- 24-12-2024 13:22 Politie koopt kantoorgebouw aan Leidenweg in Arnhem
- 24-12-2024 12:13 Opletten geblazen met energielabels in het WWS
- 24-12-2024 11:16 Textiel Services Nederland huurt bedrijfsruimte van 474 m2 in Rotterdam
- 24-12-2024 10:00 Registreer uw organisatie voor WOCODA 2025: Jaarbeurs kloppend hart voor volkshuisvesting
- 24-12-2024 09:30 Verplaatsingsfonds bedrijventerreinen moet ruimtegebrek Zuid-Holland aanpakken
- 24-12-2024 09:10 Retail- en woningcomplex van 4.700 m2 aan de Meent in Rotterdam verkocht
- 24-12-2024 06:00 Van der Mark (Jajo): Laten we samen gemeenten helpen hun Woontop-ambities waar te maken
- 24-12-2024 06:00 Dirk Bakker bouwt verder: van Nederland naar Europa
- 23-12-2024 15:12 Particulier belegger koopt rijksmonument van 1.400 m2 in Velp
- 23-12-2024 15:06 Royal HaskoningDHV huurt 3.000 m2 in gebouw Donna op Strijp-S in Eindhoven
- 23-12-2024 14:45 Curatoren Blokker vinden koper die formule wil doorzetten
- 23-12-2024 13:32 Bezwaarmaakster Müllerpier blijft bezwaar maken, ondanks 4 ton afkoopsom
- 23-12-2024 12:48 Corporatie Ons Doel en Vorm tekenen voor 24 sociale huurwoningen in Leiden
- 23-12-2024 12:39 CMS benoemt zeven advocaten tot counsel en partner
- 23-12-2024 11:43 LVDH in gesprek met intermediairs: ‘Vastgoedbeleggen heeft weer meer tijd nodig’
- 23-12-2024 11:26 Prijzen woningbouwgrond blijven stijgen ondanks betaalbaarheidseisen
- 23-12-2024 10:58 Rente daalt weer langzaam, Fed verwacht slechts twee renteverlagingen in 2025
- 23-12-2024 06:30 Koopwoningen in november bijna 12 procent duurder dan jaar eerder
- 20-12-2024 17:10 WormerWonen, Sens real estate en Vink+Veenman tekenen voor sociale huurwoningen
- 20-12-2024 17:06 Hoge Raad licht regels box 3 toe: waardestijging door verbouwing telt niet mee voor werkelijke rendement
- 20-12-2024 17:00 Nieuwe huurder voor kantoorgebouw The Grid in Utrecht
- 20-12-2024 16:54 Uniek Bedrijfsmakelaars begeleidt verschillende transacties in Oost-Nederland
- 20-12-2024 16:35 Industrieel bouwen met beton onder KOMO-kwaliteit
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.