Terug naar de kerntaken, ook op ICT-gebied
Terug naar de kerntaak. Dat is het motto dat de laatste tijd steeds nadrukkelijker post vat in de corporatiewereld. Daar is moeilijk iets tegenin te brengen. Focus is altijd goed. Dit gaat onverminderd op voor de IT-systemen van de corporatie. Hier ligt bovendien een geweldige kans voor kostenbesparing. De sector kan miljoenen besparen door IT structureel uit te besteden.
Door Guido Ooteman
Corporaties kampen met een woud aan IT-applicaties. Allemaal lossen ze uitdagingen op, variërend van zaken als onderhoud en het verwerken van mutaties tot praktische zaken als financiën, documenten, rapportages, HR en ga zo maar door. IT-leveranciers ontwikkelden – heel begrijpelijk - met groot enthousiasme voor elke afzonderlijke uitdaging een nieuwe oplossing. Het resultaat is - uitzonderingen daargelaten - een infrastructuur die nog het meeste weg heeft van een bord spaghetti. Met die versnipperde infrastructuur sluipt bijna als vanzelf inefficiëntie in processen. Uiteindelijk is de huurder daarvan de dupe. Door hun IT-omgeving aan te pakken kunnen corporaties zowel besparingen doorvoeren als stappen zetten op het gebied van transparantie, betrouwbaarheid van hun bedrijfsvoering en klantvriendelijkheid.
Terug naar de essentie
Laten we nou eens een stap terug zetten. Over welke kerntaken hebben we het eindelijk? Volgens mij hebben we het over verschaffen van betaalbare woonruimte voor de minst kapitaalkrachtige doelgroep. Dat komt in essentie neer op woningen bouwen, woningen verhuren, woningen onderhouden en kasstromen managen. Om de woningen na verloop van tijd te renoveren of uit te ponden. Al deze zaken kun je tegenwoordig met gemak binnen één enkel ERP-systeem afwikkelen. Van spaghetti is geen sprake meer.
Woningcorporaties die die stap zetten, krijgen bijna als vanzelf veel meer zicht op hun rendement. Ze zien veel beter wat zaken kosten en, belangrijker nog, wat ze opbrengen. Dat maakt dat je veel eenvoudiger op financieel rendement kunt sturen. Dat financiële rendement kan vervolgens geïnvesteerd worden in het creëren van maatschappelijk rendement.
De grootste kostposten zitten ‘m onder meer in het afwikkelen klantcontacten, bijvoorbeeld bij het doorgeven van huurmutaties of reparatieverzoeken. In mijn ervaring zien bestuurders die over dit soort inzichten beschikken opeens heel duidelijk wat een mutatie kost. Of ze zien wat de kosten van zijn van een telefoontje in relatie tot face to face contact, een telefoontje (call) of het invullen van een webformulier (click). Door vervolgens sterker te sturen op de click in plaats van de call of face to face, kan een corporatie enorme besparingen realiseren.
Uitbesteden levert geld op
Het ERP-denken zit in de corporatiewereld inmiddels behoorlijk tussen de oren. De volgende stap zou in mijn ogen het uitbesteden van de IT kunnen zijn. Zo’n rare gedachte is dat niet. Het uitbesteden van onderhoud was iets dat corporaties vroeger niet zouden overwegen, maar is inmiddels gemeengoed geworden. Projectontwikkeling, wat de afgelopen jaren ook veel in huis gedaan werd, wordt in het kader van de kerntakendiscussie ook weer sneller en makkelijker uitbesteed aan externe partijen. In een tijd dat het idee van de regiecorporatie steeds vastere vormen aan begint te nemen, past het uitbesteden van niet corporatie-eigen activiteiten. IT past daar wat mij betreft prima in.
Uitbesteden is absoluut goedkoper. Je mag als vuistregel aannemen dat de IT-kosten per verhuurbare eenheid ongeveer honderd euro per jaar bedragen. Door dit allemaal uit te besteden, dalen de jaarlijkse kosten met 20% naar tachtig euro per verhuurbare eenheid. Reken maar uit wat dat de sector uiteindelijk op kan leveren, uitgaande van een kleine 2,4 miljoen verhuurbare eenheden.
Over de auteur
Guido Ooteman, expert op het snijvlak van woningcorporaties en IT, is werkzaam bij Ctac als Senior Sales Manager. Ctac is deskundig adviesgever, betrokken gesprekspartner en de grootste ICT Solution Provider voor woningcorporaties. Meer weten? Ga dan naar de website van Ctac of bel Guido, tel. 088 445 2494.
Laatste nieuws
- 17-05-2024 16:32 DGBC over regeerakkoord 2024: ‘Duurzame ambitie zal van de markt moeten komen’
- 17-05-2024 15:45 Rotterdams college stuurt bestemmingsplannen voor ruim 800 woningen naar gemeenteraad
- 17-05-2024 15:28 Hoofdlijnennotitie Circulaire Economie-wet: mogelijke implicaties voor de vastgoedpraktijk
- 17-05-2024 15:06 Topvacature: Taxateur commercieel vastgoed bij KRK
- 17-05-2024 15:02 Hugo de Jonge opent nieuwe fabriek voor modulaire woningen van Daiwa House Modular Europe
- 17-05-2024 15:00 Nieuwe huurder voor Retailpark Sittard-Geleen
- 17-05-2024 14:40 Van Rhijn Bouw en Stek realiseren 39 woningen in Hillegom
- 17-05-2024 14:31 Monitor Koopwoningmarkt: Nieuwbouwmarkt lijkt dieptepunt voorbij
- 17-05-2024 14:30 Jildou van der Sluis per 1 juni directeur Vastgoed NS Stations
- 17-05-2024 14:20 Het Horeca Kantoor koopt horecagelegenheid in Zwolle
- 17-05-2024 14:10 PEERpoint huurt kantoorruimte in Gorinchem
- 17-05-2024 14:00 Utrecht kijkt per geval naar maatregelen om woningbouwproject door te laten gaan
- 17-05-2024 13:27 Radio VJ: ‘Parallel plannen voor woningbouw moet standaard worden’
- 17-05-2024 11:18 Dit zijn de genomineerden voor de Amsterdamse Nieuwbouwprijs
- 17-05-2024 10:09 SCPI Upêka koopt twee panden in Breda via sale-and-leaseback constructie
- 17-05-2024 09:58 Particuliere belegger koopt woningen van Stebru
- 17-05-2024 09:04 Huib Boissevain: Vijf suggesties voor een nieuw kabinet
- 17-05-2024 08:52 Reinier Walta (Vastned): 'In België kunnen we gemakkelijker financieren'
- 17-05-2024 08:20 Welke lessen zijn er te trekken uit het faillissement van Big Bazar?
- 17-05-2024 00:00 Detailhandel zet 3,7 procent meer om in eerste kwartaal
- 16-05-2024 16:28 Fihad Minhas (Neprom): 'Veel te weinig geld voor woningbouw in coalitieakkoord'
- 16-05-2024 16:23 Pets Place opent flagshipstore in voormalige BCC in The Wall
- 16-05-2024 15:46 Achmea Real Estate koopt wijkwinkelcentrum van Van der Vorm Vastgoed
- 16-05-2024 15:35 Dit is de winnaar van de Neprom-prijs 2024
- 16-05-2024 15:10 Flink tekent langjarig voor bedrijfshal bij Amsterdam Amstel
- 16-05-2024 15:00 Amsterdam trekt 15 miljoen uit voor lerarencampus met 80 woningen
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.