Terug naar de kerntaken, ook op ICT-gebied
Terug naar de kerntaak. Dat is het motto dat de laatste tijd steeds nadrukkelijker post vat in de corporatiewereld. Daar is moeilijk iets tegenin te brengen. Focus is altijd goed. Dit gaat onverminderd op voor de IT-systemen van de corporatie. Hier ligt bovendien een geweldige kans voor kostenbesparing. De sector kan miljoenen besparen door IT structureel uit te besteden.
Door Guido Ooteman
Corporaties kampen met een woud aan IT-applicaties. Allemaal lossen ze uitdagingen op, variërend van zaken als onderhoud en het verwerken van mutaties tot praktische zaken als financiën, documenten, rapportages, HR en ga zo maar door. IT-leveranciers ontwikkelden – heel begrijpelijk - met groot enthousiasme voor elke afzonderlijke uitdaging een nieuwe oplossing. Het resultaat is - uitzonderingen daargelaten - een infrastructuur die nog het meeste weg heeft van een bord spaghetti. Met die versnipperde infrastructuur sluipt bijna als vanzelf inefficiëntie in processen. Uiteindelijk is de huurder daarvan de dupe. Door hun IT-omgeving aan te pakken kunnen corporaties zowel besparingen doorvoeren als stappen zetten op het gebied van transparantie, betrouwbaarheid van hun bedrijfsvoering en klantvriendelijkheid.
Terug naar de essentie
Laten we nou eens een stap terug zetten. Over welke kerntaken hebben we het eindelijk? Volgens mij hebben we het over verschaffen van betaalbare woonruimte voor de minst kapitaalkrachtige doelgroep. Dat komt in essentie neer op woningen bouwen, woningen verhuren, woningen onderhouden en kasstromen managen. Om de woningen na verloop van tijd te renoveren of uit te ponden. Al deze zaken kun je tegenwoordig met gemak binnen één enkel ERP-systeem afwikkelen. Van spaghetti is geen sprake meer.
Woningcorporaties die die stap zetten, krijgen bijna als vanzelf veel meer zicht op hun rendement. Ze zien veel beter wat zaken kosten en, belangrijker nog, wat ze opbrengen. Dat maakt dat je veel eenvoudiger op financieel rendement kunt sturen. Dat financiële rendement kan vervolgens geïnvesteerd worden in het creëren van maatschappelijk rendement.
De grootste kostposten zitten ‘m onder meer in het afwikkelen klantcontacten, bijvoorbeeld bij het doorgeven van huurmutaties of reparatieverzoeken. In mijn ervaring zien bestuurders die over dit soort inzichten beschikken opeens heel duidelijk wat een mutatie kost. Of ze zien wat de kosten van zijn van een telefoontje in relatie tot face to face contact, een telefoontje (call) of het invullen van een webformulier (click). Door vervolgens sterker te sturen op de click in plaats van de call of face to face, kan een corporatie enorme besparingen realiseren.
Uitbesteden levert geld op
Het ERP-denken zit in de corporatiewereld inmiddels behoorlijk tussen de oren. De volgende stap zou in mijn ogen het uitbesteden van de IT kunnen zijn. Zo’n rare gedachte is dat niet. Het uitbesteden van onderhoud was iets dat corporaties vroeger niet zouden overwegen, maar is inmiddels gemeengoed geworden. Projectontwikkeling, wat de afgelopen jaren ook veel in huis gedaan werd, wordt in het kader van de kerntakendiscussie ook weer sneller en makkelijker uitbesteed aan externe partijen. In een tijd dat het idee van de regiecorporatie steeds vastere vormen aan begint te nemen, past het uitbesteden van niet corporatie-eigen activiteiten. IT past daar wat mij betreft prima in.
Uitbesteden is absoluut goedkoper. Je mag als vuistregel aannemen dat de IT-kosten per verhuurbare eenheid ongeveer honderd euro per jaar bedragen. Door dit allemaal uit te besteden, dalen de jaarlijkse kosten met 20% naar tachtig euro per verhuurbare eenheid. Reken maar uit wat dat de sector uiteindelijk op kan leveren, uitgaande van een kleine 2,4 miljoen verhuurbare eenheden.
Over de auteur
Guido Ooteman, expert op het snijvlak van woningcorporaties en IT, is werkzaam bij Ctac als Senior Sales Manager. Ctac is deskundig adviesgever, betrokken gesprekspartner en de grootste ICT Solution Provider voor woningcorporaties. Meer weten? Ga dan naar de website van Ctac of bel Guido, tel. 088 445 2494.
Laatste nieuws
- 03-07-2024 08:49 Mooiland verkoopt 629 woningen aan Alwel, Laurentius en WonenBreburg
- 03-07-2024 08:39 Gemeenteraad Alkmaar stelt bestemmingsplan voor maximaal 550 woningen vast
- 02-07-2024 16:34 Nova Capital verkoopt MediArena Studio’s aan Frans vastgoedfonds
- 02-07-2024 16:24 Peakside verkoopt kantoorgebouw op Schiphol-Rijk
- 02-07-2024 15:23 Garbe verkoopt rechtbank aan gemeente Almelo
- 02-07-2024 14:53 Accountantskantoor huurt bijna 500 m2 in Zoetermeer
- 02-07-2024 14:36 Dreef Beheer koopt voormalig badhuis in Amsterdam
- 02-07-2024 14:31 VanHaren huurt bijna 600 m2 in winkelcentrum Zuidplein
- 02-07-2024 14:10 UrbanLinx koopt bedrijfspand van 13.000 m2 in Doetinchem
- 02-07-2024 13:55 Eric Harmsen nieuwe directeur en mede-eigenaar IJver
- 02-07-2024 13:49 Progam koopt kantoor en opslagruimte in Dordrecht
- 02-07-2024 12:14 Verhuurplatforms: 'Makelaars verantwoordelijk voor illegale vraaghuurprijzen met Wet betaalbare huur'
- 02-07-2024 12:02 Amsterdam wil borgingsplafond verhogen met 750 miljoen per corporatie
- 02-07-2024 11:39 NVM wil graag met eigen expertise bijdrage leveren aan Nota Ruimte
- 02-07-2024 11:31 M7 verkoopt kantoorgebouw in Dordrecht aan ER Capital
- 02-07-2024 11:21 Leegstand is onnodige verspilling, en daar is wat aan te doen
- 02-07-2024 10:56 Scope Spatial Strategy opgericht
- 02-07-2024 10:38 Loek Eskens project manager bij Trec Development Services
- 02-07-2024 10:30 Geldschieter Blokker in de race voor overname The Body Shop
- 02-07-2024 10:05 Wie is Mona Keijzer, de nieuwe minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening?
- 02-07-2024 09:58 Quares property manager voor Nederlandse vastgoedportefeuille van Logicor
- 02-07-2024 09:45 Topvacature: Biesterbos Groep zoekt technisch manager/beheerder
- 02-07-2024 09:16 Duurzaam beleggen in bedrijfsvastgoed
- 02-07-2024 08:56 De Koning is dood, lang leve (de) Keijzer
- 02-07-2024 08:50 Inflatie in juni 3,2 procent bij snelle raming
- 01-07-2024 16:27 Rijksvastgoedbedrijf koopt Johan de Wittlaan 15 in Den Haag
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.