Terug naar de kerntaken, ook op ICT-gebied
Terug naar de kerntaak. Dat is het motto dat de laatste tijd steeds nadrukkelijker post vat in de corporatiewereld. Daar is moeilijk iets tegenin te brengen. Focus is altijd goed. Dit gaat onverminderd op voor de IT-systemen van de corporatie. Hier ligt bovendien een geweldige kans voor kostenbesparing. De sector kan miljoenen besparen door IT structureel uit te besteden.
Door Guido Ooteman
Corporaties kampen met een woud aan IT-applicaties. Allemaal lossen ze uitdagingen op, variërend van zaken als onderhoud en het verwerken van mutaties tot praktische zaken als financiën, documenten, rapportages, HR en ga zo maar door. IT-leveranciers ontwikkelden – heel begrijpelijk - met groot enthousiasme voor elke afzonderlijke uitdaging een nieuwe oplossing. Het resultaat is - uitzonderingen daargelaten - een infrastructuur die nog het meeste weg heeft van een bord spaghetti. Met die versnipperde infrastructuur sluipt bijna als vanzelf inefficiëntie in processen. Uiteindelijk is de huurder daarvan de dupe. Door hun IT-omgeving aan te pakken kunnen corporaties zowel besparingen doorvoeren als stappen zetten op het gebied van transparantie, betrouwbaarheid van hun bedrijfsvoering en klantvriendelijkheid.
Terug naar de essentie
Laten we nou eens een stap terug zetten. Over welke kerntaken hebben we het eindelijk? Volgens mij hebben we het over verschaffen van betaalbare woonruimte voor de minst kapitaalkrachtige doelgroep. Dat komt in essentie neer op woningen bouwen, woningen verhuren, woningen onderhouden en kasstromen managen. Om de woningen na verloop van tijd te renoveren of uit te ponden. Al deze zaken kun je tegenwoordig met gemak binnen één enkel ERP-systeem afwikkelen. Van spaghetti is geen sprake meer.
Woningcorporaties die die stap zetten, krijgen bijna als vanzelf veel meer zicht op hun rendement. Ze zien veel beter wat zaken kosten en, belangrijker nog, wat ze opbrengen. Dat maakt dat je veel eenvoudiger op financieel rendement kunt sturen. Dat financiële rendement kan vervolgens geïnvesteerd worden in het creëren van maatschappelijk rendement.
De grootste kostposten zitten ‘m onder meer in het afwikkelen klantcontacten, bijvoorbeeld bij het doorgeven van huurmutaties of reparatieverzoeken. In mijn ervaring zien bestuurders die over dit soort inzichten beschikken opeens heel duidelijk wat een mutatie kost. Of ze zien wat de kosten van zijn van een telefoontje in relatie tot face to face contact, een telefoontje (call) of het invullen van een webformulier (click). Door vervolgens sterker te sturen op de click in plaats van de call of face to face, kan een corporatie enorme besparingen realiseren.
Uitbesteden levert geld op
Het ERP-denken zit in de corporatiewereld inmiddels behoorlijk tussen de oren. De volgende stap zou in mijn ogen het uitbesteden van de IT kunnen zijn. Zo’n rare gedachte is dat niet. Het uitbesteden van onderhoud was iets dat corporaties vroeger niet zouden overwegen, maar is inmiddels gemeengoed geworden. Projectontwikkeling, wat de afgelopen jaren ook veel in huis gedaan werd, wordt in het kader van de kerntakendiscussie ook weer sneller en makkelijker uitbesteed aan externe partijen. In een tijd dat het idee van de regiecorporatie steeds vastere vormen aan begint te nemen, past het uitbesteden van niet corporatie-eigen activiteiten. IT past daar wat mij betreft prima in.
Uitbesteden is absoluut goedkoper. Je mag als vuistregel aannemen dat de IT-kosten per verhuurbare eenheid ongeveer honderd euro per jaar bedragen. Door dit allemaal uit te besteden, dalen de jaarlijkse kosten met 20% naar tachtig euro per verhuurbare eenheid. Reken maar uit wat dat de sector uiteindelijk op kan leveren, uitgaande van een kleine 2,4 miljoen verhuurbare eenheden.
Over de auteur
Guido Ooteman, expert op het snijvlak van woningcorporaties en IT, is werkzaam bij Ctac als Senior Sales Manager. Ctac is deskundig adviesgever, betrokken gesprekspartner en de grootste ICT Solution Provider voor woningcorporaties. Meer weten? Ga dan naar de website van Ctac of bel Guido, tel. 088 445 2494.
Laatste nieuws
- 06-05-2024 15:57 Anoeska Homan nieuwe projectmanager bij Westvast
- 06-05-2024 13:40 Ondanks daling in investeringen, ziet Savills tekenen van herstel in vastgoedmarkt
- 06-05-2024 12:55 Ballast Nedam verliest rechtszaak, Dordrecht mag nieuwe partner zoeken voor bouw 720 woningen
- 06-05-2024 11:52 Twin-Aandrijfassen huurt 270 m2 in Duiven
- 06-05-2024 11:47 Extra waterveiligheidseisen zetten bouw half miljoen woningen op het spel
- 06-05-2024 10:39 Beter Bed opent in Baarn zijn grootste winkel tot nu toe
- 06-05-2024 10:17 Blokker voorlopig veilig door Amerikaanse geldschieter Gordon Brothers
- 06-05-2024 09:36 Hypotheekrente op hoogste punt in 2024
- 06-05-2024 09:22 ABN Amro: Aantal bouwplannen voor seniorenwoningen loopt flink achter op doelstelling
- 03-05-2024 16:51 De Jonge wil meer rijkshubs in de regio
- 03-05-2024 15:06 Heeneman & Partners koopt portefeuille maatschappelijk vastgoed
- 03-05-2024 14:32 Meld je nu aan voor de training ‘Klimaatrisico’s bij woningcorporaties’
- 03-05-2024 14:23 Rijschool huurt 1.945 m2 bedrijfsruimte in Nieuw-Vennep
- 03-05-2024 14:10 Jongerius Invest koopt kantoorpand in Houten voor transformatie
- 03-05-2024 14:02 Welk recht is van toepassing bij bestemmingsplan op aanvraag?
- 03-05-2024 13:29 Regulering van de huurwoningmarkt in deze tijd is uitponddroom voor beleggers
- 03-05-2024 13:23 Schrijf u in bij Solid Public en vervul de vastgoeduitdagingen van de publieke sector!
- 03-05-2024 12:57 RAI Amsterdam wil complex herontwikkelen en richt vennootschappen op
- 03-05-2024 11:52 Topvacature: Medewerker vastgoedsturing bij Woonstad Rotterdam
- 03-05-2024 11:17 Leiden huurt deel van zorgcentrum voor opvang Oekraïense vluchtelingen
- 03-05-2024 11:13 Gemeenteraad Haarlem stelt bestemmingsplan voor Beatrixplein vast
- 03-05-2024 11:00 Bedrijfsgebouw in Almere wisselt van eigenaar via onderhandse verkoop
- 03-05-2024 10:47 Bestemmingsplan voor ontwikkeling Schiedamse bedrijventerreinen 's-Graveland en Spaanse Polder onherroepelijk
- 03-05-2024 10:39 Dodewaard krijgt er zeker 180 woningen bij
- 03-05-2024 10:12 Reales koopt bedrijfsgebouw aan de Groningenhaven 1 in Nieuwegein
- 03-05-2024 08:45 Bedrijfscomplex in Deventer verkocht
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.