Het beste van twee werelden
Iedere dag ben ik met mijn team voor de verhuur van woningen bezig met het proces van het automatiseren van de marketing. Iedere dag vragen we ons af op welke manier een kandidaat huurder het beste kan worden begeleid als deze online naar een woning zoekt.
We vragen ons af hoe klein de verschillende stappen moeten zijn zodat de huurder de stappen moeiteloos kan volgen. Terwijl de stappen ook weer niet zo klein mogen zijn dat de klant zijn of haar geduld verliest. En tenslotte gaan we op zoek naar precies die ‘tone of voice’ die aansluit bij de individuele omstandigheden van de woningzoeker.
Persoonlijk
Ik geloof namelijk dat de online communicatie wel degelijk persoonlijk is. Of in ieder geval zou kunnen zijn. Het klopt dat er geen persoonlijk contact is met een medewerker die je in de ogen kunt kijken. Maar dat zorgt hoogstens voor een ander karakter van de communicatie.
Warm, betrokken, empathisch, het zijn begrippen die ik graag in verband breng met een online klantdossier. En er zijn genoeg bedrijven, Coolblue is een mooi voorbeeld. Dat bedrijf is er inderdaad in geslaagd om met een persoonlijke draai aan hun online communicatie de consument het gevoel te geven dat die centraal staat.
Geen trucje
Dat is verre van een trucje, dat is een volwassen manier van communiceren met de klant die op het punt staat één van de belangrijkste beslissingen in zijn of haar leven te nemen. Hier wordt gevraagd om de wat stijve en formele toon te laten varen.
Wat mij en mijn team voor ogen staat bij online communicatie is de prachtige combi van een techniek waarmee de klant razendsnel zijn weg vindt in het duizelingwekkende aanbod van woningen terwijl die op hetzelfde moment wordt aangesproken op een warme, betrokken en empathische manier.
Dat is het beste van twee werelden die elkaar niet uitsluiten, maar elkaar juist versterken.
Saidou Blindenburg is oprichter/eigenaar van BlueBrickMedia en teamverhuur.nl. Hij is gespecialiseerd in marketing & communicatie en online verhuur voor vastgoedprofessionals. Lees hier zijn eerste column voor VJ.
Laatste nieuws
- 17-05-2024 16:32 DGBC over regeerakkoord 2024: ‘Duurzame ambitie zal van de markt moeten komen’
- 17-05-2024 15:45 Rotterdams college stuurt bestemmingsplannen voor ruim 800 woningen naar gemeenteraad
- 17-05-2024 15:28 Hoofdlijnennotitie Circulaire Economie-wet: mogelijke implicaties voor de vastgoedpraktijk
- 17-05-2024 15:06 Topvacature: Taxateur commercieel vastgoed bij KRK
- 17-05-2024 15:02 Hugo de Jonge opent nieuwe fabriek voor modulaire woningen van Daiwa House Modular Europe
- 17-05-2024 15:00 Nieuwe huurder voor Retailpark Sittard-Geleen
- 17-05-2024 14:40 Van Rhijn Bouw en Stek realiseren 39 woningen in Hillegom
- 17-05-2024 14:31 Monitor Koopwoningmarkt: Nieuwbouwmarkt lijkt dieptepunt voorbij
- 17-05-2024 14:30 Jildou van der Sluis per 1 juni directeur Vastgoed NS Stations
- 17-05-2024 14:20 Het Horeca Kantoor koopt horecagelegenheid in Zwolle
- 17-05-2024 14:10 PEERpoint huurt kantoorruimte in Gorinchem
- 17-05-2024 14:00 Utrecht kijkt per geval naar maatregelen om woningbouwproject door te laten gaan
- 17-05-2024 13:27 Radio VJ: ‘Parallel plannen voor woningbouw moet standaard worden’
- 17-05-2024 11:18 Dit zijn de genomineerden voor de Amsterdamse Nieuwbouwprijs
- 17-05-2024 10:09 SCPI Upêka koopt twee panden in Breda via sale-and-leaseback constructie
- 17-05-2024 09:58 Particuliere belegger koopt woningen van Stebru
- 17-05-2024 09:04 Huib Boissevain: Vijf suggesties voor een nieuw kabinet
- 17-05-2024 08:52 Reinier Walta (Vastned): 'In België kunnen we gemakkelijker financieren'
- 17-05-2024 08:20 Welke lessen zijn er te trekken uit het faillissement van Big Bazar?
- 17-05-2024 00:00 Detailhandel zet 3,7 procent meer om in eerste kwartaal
- 16-05-2024 16:28 Fihad Minhas (Neprom): 'Veel te weinig geld voor woningbouw in coalitieakkoord'
- 16-05-2024 16:23 Pets Place opent flagshipstore in voormalige BCC in The Wall
- 16-05-2024 15:46 Achmea Real Estate koopt wijkwinkelcentrum van Van der Vorm Vastgoed
- 16-05-2024 15:35 Dit is de winnaar van de Neprom-prijs 2024
- 16-05-2024 15:10 Flink tekent langjarig voor bedrijfshal bij Amsterdam Amstel
- 16-05-2024 15:00 Amsterdam trekt 15 miljoen uit voor lerarencampus met 80 woningen
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.