Het beste van twee werelden
Iedere dag ben ik met mijn team voor de verhuur van woningen bezig met het proces van het automatiseren van de marketing. Iedere dag vragen we ons af op welke manier een kandidaat huurder het beste kan worden begeleid als deze online naar een woning zoekt.
We vragen ons af hoe klein de verschillende stappen moeten zijn zodat de huurder de stappen moeiteloos kan volgen. Terwijl de stappen ook weer niet zo klein mogen zijn dat de klant zijn of haar geduld verliest. En tenslotte gaan we op zoek naar precies die ‘tone of voice’ die aansluit bij de individuele omstandigheden van de woningzoeker.
Persoonlijk
Ik geloof namelijk dat de online communicatie wel degelijk persoonlijk is. Of in ieder geval zou kunnen zijn. Het klopt dat er geen persoonlijk contact is met een medewerker die je in de ogen kunt kijken. Maar dat zorgt hoogstens voor een ander karakter van de communicatie.
Warm, betrokken, empathisch, het zijn begrippen die ik graag in verband breng met een online klantdossier. En er zijn genoeg bedrijven, Coolblue is een mooi voorbeeld. Dat bedrijf is er inderdaad in geslaagd om met een persoonlijke draai aan hun online communicatie de consument het gevoel te geven dat die centraal staat.
Geen trucje
Dat is verre van een trucje, dat is een volwassen manier van communiceren met de klant die op het punt staat één van de belangrijkste beslissingen in zijn of haar leven te nemen. Hier wordt gevraagd om de wat stijve en formele toon te laten varen.
Wat mij en mijn team voor ogen staat bij online communicatie is de prachtige combi van een techniek waarmee de klant razendsnel zijn weg vindt in het duizelingwekkende aanbod van woningen terwijl die op hetzelfde moment wordt aangesproken op een warme, betrokken en empathische manier.
Dat is het beste van twee werelden die elkaar niet uitsluiten, maar elkaar juist versterken.
Saidou Blindenburg is oprichter/eigenaar van BlueBrickMedia en teamverhuur.nl. Hij is gespecialiseerd in marketing & communicatie en online verhuur voor vastgoedprofessionals. Lees hier zijn eerste column voor VJ.
Laatste nieuws
- 23-09-2026 14:11 Je portefeuille wacht niet op het volgende taxatiemoment
- 23-09-2026 14:09 Bol breidt logistieke capaciteit uit met hub van 60.000 m2 in Lelystad
- 23-09-2026 13:43 Henk Jagersma (SPW): ‘Hopelijk leiden maatregelen minister tot minder kostenstijgingen’
- 23-09-2026 13:28 Bouw 105 meter hoge Oopen-toren van Edge in Utrecht definitief van de baan
- 23-09-2026 12:22 Edmond de Rothschild REIM lanceert Europees value-addfonds voor logistiek vastgoed
- 23-09-2026 11:03 Ikea opent meerdere kleine vestigingen in Nederland
- 23-09-2026 10:29 WSP staakt overnamepoging, aandeel Arcadis bijna 10 procent lager
- 23-09-2026 10:18 Nederlandse economie groeit harder dan voorspeld
- 23-09-2026 10:00 LVDH Finance: ‘Een goede vastgoeddeal verdient financieringszekerheid’
- 23-09-2026 09:59 WD-40 Company huurt kantoorruimte in Edge Eindhoven
- 23-09-2026 09:34 Eerste Kamer eist binnen twee weken duidelijkheid over box 3
- 23-09-2026 06:00 Column Lucas Simons: ‘Waarom we elkaar maar niet begrijpen’
- 23-09-2026 06:00 Huib Boissevain: 'Kloppen die 100.000 woningen wel?'
- 22-09-2026 15:22 Nieman Groep verruilt Rotterdam voor twintigste verdieping WTC Den Haag
- 22-09-2026 14:44 Voormalige City-bioscoop Utrecht verkocht en krijgt culturele toekomst
- 22-09-2026 14:32 EZK wil meer ruimte voor bedrijventerreinen en compensatie bij woningbouw
- 22-09-2026 12:03 Dit zijn de vijf pensioenfondsen met wie VRO nauwer wil gaan samenwerken voor middenhuur
- 22-09-2026 11:35 Achmea Real Estate versterkt acquisitieteam met Koens en Van de Beek
- 22-09-2026 11:30 Vastgoedbeheerders lopen onbewust juridisch risico
- 22-09-2026 11:23 Deel Europese datacenters krijgt verplicht energielabel
- 22-09-2026 10:40 Na twee jaar keert slijterij terug in Alexandrium Shopping Center
- 22-09-2026 10:26 BOB Autowas koopt eigen locatie naast NDSM-terrein in Amsterdam
- 22-09-2026 10:18 Virtual Vaults kiest voor langer verblijf op Brainpark I
- 22-09-2026 10:10 Consument iets minder somber en positiever over grote aankopen
- 22-09-2026 10:00 Nestr schaalt op naar 25 miljoen: ‘Richten ons nu ook op de grotere belegger’
- 22-09-2026 09:45 EY: Financieringsdruk zet rem op bouw van 30.000 sociale huurwoningen per jaar
.jpg)
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.