Het beste van twee werelden
Iedere dag ben ik met mijn team voor de verhuur van woningen bezig met het proces van het automatiseren van de marketing. Iedere dag vragen we ons af op welke manier een kandidaat huurder het beste kan worden begeleid als deze online naar een woning zoekt.
We vragen ons af hoe klein de verschillende stappen moeten zijn zodat de huurder de stappen moeiteloos kan volgen. Terwijl de stappen ook weer niet zo klein mogen zijn dat de klant zijn of haar geduld verliest. En tenslotte gaan we op zoek naar precies die ‘tone of voice’ die aansluit bij de individuele omstandigheden van de woningzoeker.
Persoonlijk
Ik geloof namelijk dat de online communicatie wel degelijk persoonlijk is. Of in ieder geval zou kunnen zijn. Het klopt dat er geen persoonlijk contact is met een medewerker die je in de ogen kunt kijken. Maar dat zorgt hoogstens voor een ander karakter van de communicatie.
Warm, betrokken, empathisch, het zijn begrippen die ik graag in verband breng met een online klantdossier. En er zijn genoeg bedrijven, Coolblue is een mooi voorbeeld. Dat bedrijf is er inderdaad in geslaagd om met een persoonlijke draai aan hun online communicatie de consument het gevoel te geven dat die centraal staat.
Geen trucje
Dat is verre van een trucje, dat is een volwassen manier van communiceren met de klant die op het punt staat één van de belangrijkste beslissingen in zijn of haar leven te nemen. Hier wordt gevraagd om de wat stijve en formele toon te laten varen.
Wat mij en mijn team voor ogen staat bij online communicatie is de prachtige combi van een techniek waarmee de klant razendsnel zijn weg vindt in het duizelingwekkende aanbod van woningen terwijl die op hetzelfde moment wordt aangesproken op een warme, betrokken en empathische manier.
Dat is het beste van twee werelden die elkaar niet uitsluiten, maar elkaar juist versterken.
Saidou Blindenburg is oprichter/eigenaar van BlueBrickMedia en teamverhuur.nl. Hij is gespecialiseerd in marketing & communicatie en online verhuur voor vastgoedprofessionals. Lees hier zijn eerste column voor VJ.
Laatste nieuws
- 02-11-2024 06:00 ‘Overbieden blijft toenemen door opzettelijk te lage vraagprijzen’
- 01-11-2024 17:30 Koblox Bouwmaterialen huurt bedrijfsgebouw van ProHuis in Sliedrecht
- 01-11-2024 15:55 Staatssecretaris Idsinga stapt op na kritiek op geheimhouden van zakelijke belangen
- 01-11-2024 15:34 Oud-wethouder Rijswijk Van de Laar wordt directeur programma rijk-regio bij gemeente Amsterdam
- 01-11-2024 15:08 Ceo Blokker ontkent aanvraag voor uitstel van betaling
- 01-11-2024 14:12 Directeur Rebelgroup Hans Broere wordt hoofd programmering en regie bij ministerie van VRO
- 01-11-2024 13:11 Michiel Brinksma over de overname van Blue-Mountain: 'De juiste stap op het juiste moment'
- 01-11-2024 12:02 Massaclaim tegen EuroParcs vanwege misleidende verkooppraktijken
- 01-11-2024 11:13 Codebesluit prioriteringsruimte bij transportverzoeken biedt kansen om woningbouw sneller te realiseren
- 01-11-2024 11:01 Momentum Leisure benoemt chief marketing officer en chief financial officer
- 01-11-2024 10:35 Damesmodeketen Paprika sluit drie winkels in Nederland
- 01-11-2024 10:26 Detailhandel zet 2,6 procent meer om in september
- 01-11-2024 10:03 Themamaand november in het teken van retail
- 01-11-2024 09:46 Topvacature: Taxateur commercieel vastgoed (RT) bij KRK Taxaties & Advies
- 01-11-2024 09:37 Janssen de Jong Bouw opent nieuwe vestiging in Utrecht
- 01-11-2024 09:33 Vastgoed Belang roept op tot herziening bedrijfsopvolgingsregeling
- 01-11-2024 09:06 BWT Congres 2024: Certificering en versnelling van bouwprocessen centraal
- 01-11-2024 08:57 Hawaiian huurt horecaruimte in AIR gebouw in Rotterdam
- 01-11-2024 08:50 'Veranderende e-commercemarkt zorgt voor nog meer logistieke groei'
- 01-11-2024 08:49 Infin huurt kantoorruimte in Landmark Arnhem
- 01-11-2024 08:43 Lidl verkoopt voormalig distributiecentrum in Zwaag aan ARC Real Estate
- 31-10-2024 16:58 Zo gaat Ton Hillen (Heijmans) woningzoekenden een stem geven in procedures
- 31-10-2024 16:49 CityLink verhuurt 16.000 m2 bedrijfsruimte aan vier huurders in Nederland en Duitsland
- 31-10-2024 16:44 Lievaart Expeditie koopt 27.000 m2 bouwrijpe grond voor realisatie bedrijfsruimte in Honselersdijk
- 31-10-2024 13:40 Peter Koppers benoemd tot investment management director bij Achmea Real Estate
- 31-10-2024 13:30 CBS: Nieuwe vrijstaande woning leidt tot vrijkomen van drie andere woningen
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.