Onderzoek: Consumenten winkelen nog altijd het liefst in fysieke winkel

Ondanks de toename van het online-winkelen tijdens de pandemie, winkelt 64% van de Nederlandse consumenten nog altijd het liefst in een fysieke winkel. 

Dat blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van financieel technologieplatform Adyen. Het platform deed onderzoek onder 1000 Nederlandse espondenten. De consumenten vinden het menselijke contact tijdens het gaan naar een fysieke winkel het belangrijkste. 

Hoewel een ruime meerderheid van de consumenten dus de fysieke winkel nog steeds belangijk vindt, geeft slechts 34% van de retailers aan dat zij de fysieke winkel belangrijk vinden. Consumenten vinden wel dat de retailer de omnichannel strategie, die veelal tijdens de pandemie is ingezet, moet vasthouden. Die flexibiliteit wordt gewaardeerd.  

Slechte winkelervaringen zijn zowel online als offline slecht voor de omzet. 70% van de consumenten geeft aan een winkel over te slaan als deze een slechte winkelervaring biedt, zowel online als in de winkel.

Gratis artikel ADYEN

Reacties

Laatste nieuws