De perfecte mix van virtuele en fysieke presentatie in automotive retail

De auto-industrie is een van de meest dynamische sectoren in de retailwereld. De autodealer van tegenwoordig heeft zijn ‘Mobility Experience Center’ in het hart van de stad, tussen luxemerken als Dior en Louis Vuitton. Om een automerk aantrekkelijk te maken voor de consument, is het nodig om een totaalbeleving te creëren die begint bij de etalage en zich voortzet in de fysieke en digitale ruimte.

Drees & Sommer en macom, onderdeel van Drees & Sommer, bundelen hun krachten op het gebied van UX (User Experience), audivisuele consultancy en vastgoedadvies om de klantreis stap voor stap vorm te geven.

De kracht van het merk
De consument wil niet alleen de auto zien, voelen en ervaren voordat hij of zij tot aankoop overgaat, maar ook het merk moet hem of haar aanspreken. Wil hij of zij ermee geassocieerd worden? De verandering in de detailhandel voor auto's wordt deels gedreven door de overgang van fossiele brandstoffen naar elektriciteit of waterstof en de algemene trend om een echte merkervaring te creëren die klanten aanspreekt in een steeds veranderende wereld van verwachtingen. Schonere auto's bieden nieuwe mogelijkheden om ze naast andere luxeproducten te presenteren. Daarnaast zijn de huidige generaties kopers meer vertrouwd met online en hightech, wat ook terug te zien is in de auto-industrie. Verleiden is belangrijker dan ooit en wordt bereikt door een slimme combinatie van virtuele en fysieke ruimte, visuele en auditieve effecten en hightech technologie.

De klantreis in de merkbeleving
Salla Lardot, Senior UX Consultant bij Drees & Sommer, vergelijkt deze klantreis, die ze de 'gradient customer journey' noemt, met een bezoek aan een museum. 'Je zoekt de interactie met je bezoekers zowel in de virtuele als in de fysieke ruimte om de klantbetrokkenheid te vergroten. Dat begint met een diepgaand begrip van de bezoekers en hun verwachtingen. Vervolgens neem je de bezoeker geleidelijk aan mee in een ervaring die is opgebouwd rondom het automerk.' Lardot weet dat het veelal draait om merkbeleving en recreatie. 'Klanten kunnen niet alleen de verschillende automodellen ervaren, maar worden als het ware helemaal ondergedompeld in het merk met behulp van VR-gebaseerde technologie, kunnen deelnemen aan gepersonaliseerde evenementen, ontspannen in een luxe lounge, zich laten inspireren door kunsttentoonstellingen, hun kinderen onderbrengen in een activiteitenclub, werken, vergaderen en andere mensen ontmoeten. Dit is de bredere definitie van de gebruikerservaring die zich uitstrekt tot alle interacties met het merk, de diensten en de producten.'

Bekend met de internationale automobielindustrie
Drees & Sommer heeft wereldwijde expertise in de automobielindustrie. 'Internationaal hebben we samengewerkt met vooraanstaande automerken zoals BMW, Mercedes, Audi, Volkswagen en Lamborghini. We zijn bijvoorbeeld betrokken geweest bij de realisatie van showrooms, kantoren, onderzoekscentra, fabrieken en productiehallen. Dit biedt ons inzicht in zowel de behoeften van de automerken als die van de bezoekers. In Nederland hebben we uitgebreide kennis en ervaring in UX-trajecten en projectmanagement; een perfecte aanvulling en een cruciale rol bij het creëren van deze naadloze en meeslepende klantreis', aldus Lardot.

Verwachtingen overtreffen
In kantooromgevingen en zeker ook in de retail ziet Drees & Sommer een vergaande integratie van fysieke ruimte en de digitale, virtuele omgeving om de ervaring rondom het merk op te bouwen op een manier die de verwachtingen overtreft. 'We willen in de klantreis de nieuwsgierigheid opwekken, ruimtes creëren voor onverwachte ontmoetingen en interacties. Met behulp van augmented en virtual reality zien bezoekers in een experience center niet alleen de automodellen, maar zelfs de kleinste details in de voertuigen.'

macom integreert AV en IT in de klantbeleving
Een mooie aanvulling op de diensten van Drees & Sommer wordt geleverd door macom, dat onlangs onderdeel is van de Drees & Sommer-groep. macom, de Europese marktleider op het gebied van audiovisuele (AV) en technologie-consultancy, brengt een schat aan agnostische en klantgerichte technologische expertise met zich mee. De expertise van macom ligt op het gebied van onafhankelijk technologieontwerp, inkoopbeheer, projectmanagement en strategisch advies, met name op het gebied van digitalisering, samenwerking en communicatieoplossingen voor dynamische en flexibele merkpresentaties.

Retailconcept voor Porsche
macom onderscheidt zich met zijn projectlevenscyclusbenadering. Deze zorgt voor een 360-graden dekking van gebruikersgerichte projectlevering ondersteund door technologie die is ontworpen voor verandering. Zo heeft het macom-team bijvoorbeeld het retailconcept voor AV-technologie voor Porsche Retail Centers wereldwijd ontwikkeld, geïmplementeerd en voortdurend geactualiseerd. Ook de uitrol van het retailconcept wordt door macom beheerd. Deze samenwerking zorgt voor een naadloze integratie van audiovisuele technologieën om bezoekers een op maat gemaakte, gestandaardiseerde en authentieke merkervaring te bieden die flexibele use-cases ondersteunt en klanten uitnodigt zich sterk met het merk te identificeren.

Technologische hulpmiddelen
Michael Kottke, Managing Director van macom UK, benadrukt macoms rol als gebruikersgerichte en onafhankelijke technologie-architect. 'Technologie is een essentieel hulpmiddel om klanten te verbinden met de merkervaring door middel van betrokkenheid, storytelling en consistentie. De merkbeleving moet tegenwoordig authentiek en overtuigend zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de veeleisende klantenkring en technologie speelt hierbij een cruciale rol. Daarnaast helpt technologie het personeel in de autoverkoop, productie en kantoorwerkzaamheden door zowel virtuele als fysieke samenwerkingsmogelijkheden te bieden die de productiviteit en efficiëntie verhogen.' 

De automotive retailsector heeft een opmerkelijke transformatie ondergaan, zowel in de technologie en vormgeving als in de manier waarop ze aan de markt gepresenteerd worden. Drees & Sommer en macom kunnen met hun op elkaar afgestemde, gebruikersgerichte, end-to-end adviesaanpak en hun expertise in UX, projectmanagement en technologieconsultancy een rol van betekenis vervullen in het creëren van een aantrekkelijke klantreis door de integratie en interactie van fysieke en virtuele ruimten. Met elkaar kunnen Drees & Sommer en macom unieke, indrukwekkende en flexibele merkervaringen realiseren voor opdrachtgevers in retail en in andere sectoren.