‘AM realiseert niet alleen een huis, maar ook een thuis’
Woningen en woonomgevingen bedenken en ontwikkelen zonder toekomstige bewoners daarbij actief te betrekken is niet meer van deze tijd. Daarom heeft gebieds- en vastgoedontwikkelaar AM enkele jaren geleden het businessmodel I AM YOU in het leven geroepen en werkt zij samen met belanghebbenden op basis van conceptuele kracht, innovatie en co-creatie. VJ sprak uitgebreid met Sander ter Beek, directeur marketing en verkoop van AM, naar aanleiding van de recent gehouden Friends & Family Dag.
Duidelijke communicatie vindt Sander ter Beek belangrijk. “Veel mensen weten niet wat de rol van ontwikkelaar inhoudt. Zijn we verantwoordelijk voor het ontwerp of juist de bouw?”. Daarom heeft AM op 4 juni een Friends & Family Dag georganiseerd om meer inzicht te geven in wat AM doet. Ter Beek: “Meer dan 1000 mensen waren op 3 locaties in Nederland aanwezig en we hebben zo een inkijkje kunnen geven in onze wereld. Bij onze projecten op de Zuidas Amsterdam, Enka Ede en Villapark Eikelenburg Rijswijk hebben we mensen uitgenodigd zodat ze rond konden lopen op de bouwlocatie en achtergrondinformatie konden krijgen over het project. Maar daarnaast was er ook ruimte voor bewoners en geïnteresseerden om elkaar te ontmoeten.”
Idee, concept, huis en thuis
De Friends & Family Dag past in de strategie van AM om de toekomstige bewoner centraal te stellen, namelijk met haar co-creatiemodel I AM YOU. Maar wat houdt dat in? Ter Beek: “Er zijn vier onderdelen van het model, namelijk idee, concept, huis en thuis. In iedere fase staat interactie met de klant centraal, want we willen in samenspraak met die klanten de juiste woningen en woonomgevingen creëren die passen bij hun wensen.” Het eerste onderdeel van het concept begint met marktonderzoek. “Door middel van crowdsourcing en het stellen van doelgerichte vragen, komen wij erachter wat klanten willen. Hoeveel slaapkamers moet het huis hebben? Hoe groot moet de tuin zijn? En wat willen ze ervoor betalen?”. Met deze concrete informatie gaat AM aan de slag en is het tijd voor stap twee, het concept. “We vertalen deze wensen naar een ontwerp. Van belang is dat we dit ontwerp toetsen zodat het blijft aansluiten op de wensen van de toekomstige bewoners.” Het derde stap is het overgaan tot het bouwen van het huis. “Door onze klanten constant op de hoogte te houden van alle stappen en duidelijk te communiceren, voelen ze zich gehoord en serieus genomen.”
En nadat het huis gebouwd is, is het tijd voor thuis. Ter Beek: “De doe-het-zelf-markt loopt terug, mensen willen minder klussen en geven de voorkeur aan een product dat al af is. Daarom willen wij een complete beleving bieden, niet alleen een casco huis.” Hoe gaat dat in z’n werk? “We werken samen met vtwonen om het huis verder aan te kleden, zodat het opleveren van een huis veel leuker wordt. In plaats van dat je een huis hebt, krijg je meteen een thuis.” Bij alle AM-woningen bestaat de mogelijkheid een interieurpakket te nemen, dat bestaat uit een keuken, wand- en vloerafwerking en raamdecoratie. Daar blijft het niet bij, zegt Ter Beek. “We blijven contact houden na de verkoop. We willen graag feedback zodat wij ons processen kunnen verbeteren. Maar we zijn ook een ‘voor later’ optie aan het ontwikkelen. Als klanten bijvoorbeeld één jaar na oplevering nog een dakkapel of een uitbouw willen toevoegen, dan is dit mogelijk via ons.”
Gemeenten profiteren
Waarom betrekt AM de klant bij alle stappen? “De reden dat we dit doen is omdat we onze klanten goed willen informeren en ze een huis willen bieden dat naadloos past bij hun wensen en eisen. Maar het creëert ook vertrouwen. Als bijvoorbeeld de planning uitloopt van een project, dan snappen klanten die doorlopend worden geïnformeerd beter waarom dat zo is, dan wanneer ze niets horen over het proces.” Klanttevredenheid is dus van belang. “We willen dat klanten positief praten over de aankoop van een huis bij AM. Een huis kopen moet als een feestje worden gezien.”
Niet alleen de eindgebruiker heeft er voordelen aan, ook gemeenten profiteren. Ter Beek: “I AM YOU zorgt ervoor dat het proces van A tot Z sneller gaat. Tevens is er een lager afzetrisico en kunnen we daarbij de fasegrootte beter bepalen. Ook is de kans op herontwikkeling nihil.”
Benaderbaar
Ter Beek kijkt tevreden terug op de Friends & Family Dag. “Het was een geslaagde dag, mogelijk maken we er een jaarlijks evenement van. De feedback was positief, mensen vonden het leuk om meer info over het project te krijgen en rond te lopen op de bouwplaats.” Toch voegt Ter Beek tot slot eraan toe: “De dag is niet een doel op zich. Het doel is juist de band met de bewoner op te bouwen en te versterken. Onze wereld kan ingewikkeld overkomen, maar de klant wil geen complex verhaal. We willen benaderbaar zijn en inzicht bieden op een leuke manier.”
Laatste nieuws
- 23-08-2024 14:20 Grote beleggers investeren nauwelijks in nieuwe woningen, maar Wbh niet grootste issue
- 23-08-2024 13:43 Weg vrij voor deelgebied 5 in Merwedekanaalzone: Tot 4.250 woningen mogelijk
- 23-08-2024 12:27 Alex Invest koopt winkelruimte in Woonmall Alexandrium
- 23-08-2024 11:26 Opmerkelijk: Voor dit nieuwbouwproject zijn 'incentives' nodig om kopers te trekken
- 23-08-2024 11:06 Raad van State stelt bezwaarmakers tegen 250 woningen in Tilburg in ongelijk
- 23-08-2024 09:21 Starters vragen vaker naar familiehypotheek en schenkingsvrijstelling, na afschaffing jubelton
- 23-08-2024 08:48 CBS over detailhandel: Non-food sector groeit, omzet supermarkt daalt
- 22-08-2024 16:42 IVBN-directeur: ‘Woningmarkt heeft heel fragiel punt bereikt, overheid moet nu stimuleren’
- 22-08-2024 16:12 Ondernemers en investeerders die elkaar helpen is de bewezen kracht van Mogelijk
- 22-08-2024 14:00 Bestemmingsplan voor 48 appartementen in Geldermalsen onherroepelijk
- 22-08-2024 11:31 Hightechbedrijf huurt 1.370 m2 in Eindhoven
- 22-08-2024 10:21 Scapino opent winkels in vier oude panden van Bristol
- 22-08-2024 09:19 Huurders blijven vaker zitten door achterblijvend aanbod van topkwaliteit kantoorruimte
- 22-08-2024 08:42 Twee nieuwe huurders voor City Center Tilburg
- 22-08-2024 08:42 Sam Heijkoop en Marnix Uri naar VanWonen
- 22-08-2024 06:00 Boissevain: DNB, geef banken de ruimte hun marges op peil te houden
- 22-08-2024 00:00 Koopwoningen bijna 11 procent duurder, grootste stijging in twee jaar
- 21-08-2024 18:57 Jos Baeten (a.s.r.): ‘Helft van onze woningportefeuille komt door huurwet in gereguleerde segment’
- 21-08-2024 15:57 Voormalig bankgebouw in Driebergen mag getransformeerd worden naar woningen
- 21-08-2024 14:03 Gemeenteraad Maashorst aan zet voor bijna 100 woningen
- 21-08-2024 12:51 A.s.r. investeert niet in nieuwe huurwoningen door Wet betaalbare huur
- 21-08-2024 12:13 Meierijstad geeft groen licht voor bouw flexwoningen voor 500 arbeidsmigranten
- 21-08-2024 11:32 Elan Wonen trekt stekker uit plannen voor verdichting in Haarlem-Meerwijk
- 21-08-2024 10:56 StartDock huurt ruim 1.800 m2 aan Keizersgracht in Amsterdam
- 21-08-2024 10:47 Ronald van der Zalm keert terug naar Cushman & Wakefield
- 21-08-2024 10:06 Montea boekt in Nederland 22 miljoen omzet in eerste helft van het jaar
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.