Vastgoedsector: luister naar de consument
Een van de belangrijkste ontwikkelingen in het verkoop- & verhuurproces is de digitalisering van het commerciële proces. De vastgoedsector kan er niet meer omheen, om de doodsimpele reden dat de klant het verlangt. In een wereld die digitaal al lange tijd in beweging is, blijft de vastgoedsector nog altijd vasthouden aan een traditionele visie op het verkoop & verhuurproces. Maar is het niet de klant die koning is?
Buiten de vastgoedsector is digitalisering al lang en breed in het commerciële proces omarmd. De consument en zijn ervaring staat daarin centraal. Een partij als Coolblue maakt zelfs het kopen van een koelkast leuk, door consumenten op een persoonlijke manier te betrekken bij het aankoopproces. Hoe kan het dan dat het kopen van een huis of kantoor vaak nog een onaangename ervaring is voor de consument? Het is immers de belangrijkste beslissing op dat moment in zijn of haar leven.
Consument betrekken
Zeker als je bedenkt dat het wiel al is uitgevonden. In de vastgoedsector is dat de MijnOmgeving. Een online omgeving waar de professional ‘in gesprek’ gaat met de consumenten om zijn vastgoed te verhuren of verkopen. In de MijnOmgeving wordt de consument wél persoonlijk betrokken bij het verhuur- & verkoopproces. In het traditionele proces lopen consumenten tegen frustraties aan, omdat het ondoorzichtig en onoverzichtelijk is. Zij weten niet wanneer ze antwoord op vragen krijgen en hoe.
De MijnOmgeving lost dit op. Consumenten hebben namelijk toegang tot alle relevante informatie, alle documenten en direct contact op één plek. Ze weten precies wat de status van het huur- of koopproces is en hebben alle documenten op één plek. Ook worden al hun vragen direct beantwoord met de LiveChat. Dat maakt het overzichtelijk en transparant voor de consument.
Veiliger door MijnOmgeving
Belangrijk is om te bedenken dat bij het aankopen of huren van een huis de consument zijn gevoelige persoonsgegevens in het beheer geeft van de vastgoedprofessional. Dat is nu vaak op basis van goed vertrouwen. Maar dankzij - en dus niet ondanks - digitalisering wordt dit proces voor hem of haar veiliger. Mits het goed is uitgevoerd. Kopieën van paspoorten en loonstroken belanden niet in een bureaulade of zwerven onbeheerd op het internet rond, maar zijn in de MijnOmgeving opgeslagen in een veilige cloud-omgeving. Die met de vereiste ISO-certificeringen voldoet aan de internationaal geldende informatiebeveiligingsnormen. De koper of huurder heeft het daardoor ook in eigen hand om de documenten weg te halen en of toe te voegen.
Kansen benutten
Een deel van de sector ziet wel degelijk dat er kansen liggen en laten ze ook zeker niet onbenut. En met succes, door de MijnOmgeving. De vastgoedprofessional die het inzet, weet dat het ook een groot voordeel is voor hemzelf. Het werkt kostenefficiënt, bespaart veel tijd en de telefoon staat niet meer roodgloeiend met klantvragen.
Luister naar klant voor optimaal rendement
Maar het allerbelangrijkste is de klantervaring. De slimme vastgoedprofessional luistert naar de consument en maakt het verhuur- & verkoopproces een aangename en persoonlijke ervaring voor zijn eindklant. Het is een win-win situatie, want dan kan de professional immers zijn vastgoed optimaal verkopen of verhuren.
Dit is een bijdrage van Stefan de Kock van OSRE. Telefoonnummer: 020 700 82 02
Laatste nieuws
- 12-06-2024 10:30 Achmea Real Estate koopt 108 woningen in Nijmegen
- 12-06-2024 09:49 Hoop in corporatieland: de tweede en laatste kans overeenkomst en tijdelijke verhuur aan urgentiegevallen toch nog (tijdelijk) bruikbaar
- 12-06-2024 09:43 Twintig minder faillissementen in bouw in mei
- 12-06-2024 09:29 Anji Logistics huurt 22.712 m2 in Tilburg
- 12-06-2024 09:29 Bronnen aan VJ: Mona Keijzer wordt nieuwe minister van Wonen
- 12-06-2024 09:14 B&W keurt investeringsnota ontwikkeling Buikslotermeerplein Amsterdam Noord goed
- 12-06-2024 09:03 Van der Vorm Vastgoed tekent voor property management door C&W van retailportefeuille
- 12-06-2024 08:55 Door 7,45 miljoen euro rijksbijdrage worden 741 woningen in Rotterdam versneld gebouwd
- 11-06-2024 19:33 AT Capital en 3W real estate sluiten huurovereenkomst met Hema in voormalige V&D Haarlem
- 11-06-2024 15:21 Aarding Thermal Acoustics huurt ruim 1.500 m2 kantoorruimte in Nunspeet
- 11-06-2024 15:02 Geen enkel gebouw 100 procent compliant aan EU-Taxonomy
- 11-06-2024 15:00 Bouwinvest Residential Fund koopt 41 eengezinswoningen van Dura Vermeer
- 11-06-2024 14:32 Cornelissen Transport tekent voor ontwikkeling en realisatie van 30.000 m2 logistiek centrum
- 11-06-2024 14:14 Bun krijgt supermarkt geleverd van Greentree, Greystar koopt woningen
- 11-06-2024 12:59 Opstapeling landelijk en gemeentelijk middenhuurbeleid brengt grote onduidelijkheid
- 11-06-2024 12:46 DG BZK Chris Kuijpers: 'Het fundament is gelegd, nu is het een kwestie van continueren'
- 11-06-2024 12:30 HDO Groep vindt duurzaam bouwen niet zo ingewikkeld
- 11-06-2024 12:29 'Ondanks gemeentebeleid is Amsterdam aantrekkelijkste stad voor hotelinvesteringen'
- 11-06-2024 12:29 Marja Appelman (BZK): ‘Nieuwe minister moet saai en voorspelbaar zijn’
- 11-06-2024 12:26 Lonneke Zuijdwijk toegetreden tot landelijke directie Heijmans Vastgoed
- 11-06-2024 12:20 Sander ter Beek treedt toe tot directieteam AM
- 11-06-2024 12:05 Dierenwinkel Maxi Zoo opent tweede winkel in Nederland
- 11-06-2024 10:49 Naar een klimaatneutrale industrie met de Verordening voor een nettonulindustrie: Europa leider in Cleantech?
- 11-06-2024 10:46 Colliers: 60.000 woningen mogelijk op locaties snelwegkantoren
- 11-06-2024 10:35 Inflatie ook in mei 2,7 procent, deels door prijsontwikkeling bungalowparken
- 11-06-2024 10:35 Handtekening gezet voor 1.325 woningen in Amsterdams Schinkelkwartier
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.