'Klantreis in de vastgoedsector kan en moet persoonlijker'
Tijdens de Dag van het Wonen verzorgen digitale vastgoedspecialisten Jurjen Thomas (op de foto links) en Stefan de Kock van OSRE een themasessie over het digitaliseren in de vastgoedmarkt. Ze zullen onder meer spreken over het volledig digitaliseren van het commerciële proces, van oriëntatie tot sleuteloverdracht.
Binnen deze zogenoemde digitale klantreis speelt de ‘mijn-omgeving’ een belangrijke rol. Voor klanten, maar zeker ook voor vastgoedprofessionals. In deze column geven ze drie redenen voor het gebruiken van een mijn-omgeving in het commerciële vastgoedproces.
Mijn-omgeving
Websites worden vandaag de dag steeds persoonlijker. Zo wordt u herkend wanneer u terugkeert op een website, en worden uw persoonlijke favorieten getoond. Toch vinden wij dat het nóg persoonlijker kan en moet. Zeker in de digitale klantreis binnen de vastgoedsector. Een ‘mijn-omgeving’ mag daarbij niet ontbreken. Met een mijn-omgeving bedoelen we een afgeschermde online omgeving, waar een kandidaat-koper of -huurder een profiel aanmaakt. Daar kunnen kandidaten alle administratieve zaken zelf regelen, zoals persoonlijke gegevens invullen of voorkeuren aangeven tot aan een woning accepteren. We noemen drie redenen waarom een mijn-omgeving onmisbaar is voor vastgoed.
1. Veiligheid
Achter een inlog kunt u in een beveiligde omgeving de dialoog aangaan met uw kandidaat. Daarbij biedt het de mogelijkheid om het uitwisselen van bestanden veilig en volgens de wet te laten verlopen. Het over en weer mailen van privacygevoelige documenten is daarmee verleden tijd. Ook kunnen vastgoedprofessionals niet meer in de fout gaan bij het opslaan van persoonsgegevens en bestanden van klanten. Veiligheid en privacy zijn issues die steeds belangrijker worden en waarin de vastgoedsector moet professionaliseren.
2. Communicatie
Wij zien een mijn-omgeving bovenal als een manier om optimaal te communiceren met kandidaten. Met een mijn-omgeving kan de communicatie namelijk deels geautomatiseerd worden. Denk aan een automatisch welkomstbericht, bevestiging van een afspraak of notificatie over een nieuwe beschikbare passende woning. Kandidaten zijn zo altijd goed geïnformeerd, zonder dat het u als vastgoedprofessional veel tijd kost. Dit leidt tot een positieve ervaring bij zowel de kandidaat als voor de professional.
Het automatiseren van de communicatie doet overigens niets af aan klantgerichtheid. Integendeel. Door de mijn-omgeving leuk en persoonlijk in te richten merkt de klant nauwelijks dat er een geautomatiseerd systeem achter zit. En waar een persoon nog weleens kan nalaten om iemand te feliciteren op zijn of haar verjaardag, of een bedankje te sturen voor het aanleveren van documentatie, vergeet een computer dit nooit.
Overigens doet u er altijd verstandig aan om binnen een mijn-omgeving een mogelijkheid voor persoonlijk contact te behouden. Een live chat is een uitstekende methode, maar het kan net zo goed een opvallende bel-me-terug-button zijn of het tonen van een telefoonnummer.
3. Marktkennis
Naast veiligheid en geautomatiseerde communicatie heeft een mijn-omgeving meer voordelen. Wat veel mensen zich namelijk niet beseffen, is dat een mijn-omgeving veel bruikbare data oplevert. Deze data leveren namelijk marktkennis en dat is waar elke vastgoedprofessional naar snakt. Scherp inzicht in de woonwensen van een kandidaat kan direct leiden tot een match met één van uw woningen. Maar ook daarna blijven data waardevol. Door via de mijn-omgeving op de hoogte te blijven van actuele woonsituaties en -wensen, kunt u op het juiste moment een goed alternatief bieden. Hiermee is een mijn-omgeving het ideale middel om in contact te blijven en een solide relatie op te bouwen met kandidaten.
Toekomst voorspellen
Maar het gaat nog verder dan dat. Door de juiste data te verzamelen, wordt het mogelijk om marktvoorspellingen te doen. Dit door toepassing van zelflerende algoritmes. Het maakt dat u als vastgoedprofessional veranderend zoekgedrag in de woningmarkt al in een vroeg stadium kunt signaleren. Daar kunt u uw woonproducten op aanpassen. En wie wil nu niet zijn objecten optima forma verkopen of verhuren!?
Nog meer weten over hoe u kunt profiteren van de digitale klantreis en automatisering in de woningmarkt? Schrijf u dan nu in voor deze themasessie waarin Jurjen Thomas (founding partner OSRE) en Stefan de Kock (partner OSRE) dieper ingaan op het digitaliseren van de woningmarkt. Jurjen en Stefan zullen spreken tijdens themasessie 4, welke is gepland van 11.00-12.00 uur.
Laatste nieuws
- 11-06-2024 19:33 AT Capital en 3W real estate sluiten huurovereenkomst met Hema in voormalige V&D Haarlem
- 11-06-2024 15:21 Aarding Thermal Acoustics huurt ruim 1.500 m2 kantoorruimte in Nunspeet
- 11-06-2024 15:02 Geen enkel gebouw 100 procent compliant aan EU-Taxonomy
- 11-06-2024 15:00 Bouwinvest Residential Fund koopt 41 eengezinswoningen van Dura Vermeer
- 11-06-2024 14:32 Cornelissen Transport tekent voor ontwikkeling en realisatie van 30.000 m2 logistiek centrum
- 11-06-2024 14:14 Bun krijgt supermarkt geleverd van Greentree, Greystar koopt woningen
- 11-06-2024 12:59 Opstapeling landelijk en gemeentelijk middenhuurbeleid brengt grote onduidelijkheid
- 11-06-2024 12:46 DG BZK Chris Kuijpers: 'Het fundament is gelegd, nu is het een kwestie van continueren'
- 11-06-2024 12:30 HDO Groep vindt duurzaam bouwen niet zo ingewikkeld
- 11-06-2024 12:29 'Ondanks gemeentebeleid is Amsterdam aantrekkelijkste stad voor hotelinvesteringen'
- 11-06-2024 12:29 Marja Appelman (BZK): ‘Nieuwe minister moet saai en voorspelbaar zijn’
- 11-06-2024 12:26 Lonneke Zuijdwijk toegetreden tot landelijke directie Heijmans Vastgoed
- 11-06-2024 12:20 Sander ter Beek treedt toe tot directieteam AM
- 11-06-2024 12:05 Dierenwinkel Maxi Zoo opent tweede winkel in Nederland
- 11-06-2024 10:49 Naar een klimaatneutrale industrie met de Verordening voor een nettonulindustrie: Europa leider in Cleantech?
- 11-06-2024 10:46 Colliers: 60.000 woningen mogelijk op locaties snelwegkantoren
- 11-06-2024 10:35 Inflatie ook in mei 2,7 procent, deels door prijsontwikkeling bungalowparken
- 11-06-2024 10:35 Handtekening gezet voor 1.325 woningen in Amsterdams Schinkelkwartier
- 11-06-2024 10:30 Mr Marvis opent winkel in Breda
- 11-06-2024 10:20 Dunavast ontwikkelt zorgcomplex voor IrisZorg in Nijmegen
- 11-06-2024 10:16 Twee nieuwe huurders voor C-Avenue in Den Haag
- 11-06-2024 10:10 Loyal Interim huurt 487 m2 bij Campus Hambaken in Den Bosch
- 10-06-2024 17:10 'Over eerlijke verdeling van kosten moet open gesprek worden gevoerd met wederzijds begrip'
- 10-06-2024 16:24 Wat is de ROI op huurderstevredenheid?
- 10-06-2024 13:21 Amvest verkoopt 413 woningen aan Grouwels
- 10-06-2024 13:09 Topvacature: Woonstad Rotterdam zoekt projectleider planmatig onderhoud
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.