Bedrijfsinformatie

Leid een topteam en til onze klantenservice naar een hoger niveau.

Wil jij een team inspireren, processen verbeteren en bewoners iedere dag een optimale ervaring bieden? Als Teamleider Bewonerscontact bij Portaal zorg jij dat zowel bewoners als medewerkers het beste uit zichzelf halen.

Functieomschrijving

Over de functie
In deze rol stuur je een team van ongeveer 15 collega’s aan dat het eerste aanspreekpunt is voor onze bewoners in Utrecht en Leiden. Jij zorgt dat het team goed presteert, met aandacht voor kwaliteit, bereikbaarheid en beleving.

Bewonerscontact is centraal georganiseerd, maar heeft een sterke regionale verbinding. Jij beweegt soepel tussen die twee werelden. Enerzijds borg je de centrale standaarden en continuïteit van onze dienstverlening. Anderzijds breng je de stem van bewoners en de realiteit van de regio actief in bij verbeteringen en besluitvorming.

In het regionaal MT vertegenwoordig jij Bewonerscontact en werk je nauw samen met teamleiders van Dagelijks Onderhoud, Vastgoed, Wijkbeheer e.a. om de dienstverlening in de regio optimaal te laten functioneren. Als onderdeel van het leiderschapsteam van Bewonerscontact heb je invloed op de koers, kwaliteit en prestaties van het bewonerscontact over de hele organisatie. Zo vertaal je de strategische doelstellingen van Portaal naar concrete, zichtbare verbeteringen in de dienstverlening.

Wat je gaat doen

• Teamontwikkeling: Een sterke teamcultuur opbouwen waarin eigenaarschap, leren en verbeteren vanzelfsprekend zijn. Coachen, motiveren en inspireren van jouw team om samen succes te behalen.
• Operationele sturing: Zorg dragen voor een goed functionerende operatie, waarin bereikbaarheid, klanttevredenheid en serviceprestaties centraal staan.
• Samenwerking in de regio: Je vertaalt de strategie en kaders van Bewonerscontact naar wat dit betekent voor de regio, en andersom. Je signaleert trends en knelpunten en brengt deze actief in.
• Continue verbetering: Patronen en knelpunten in de operatie signaleren en vertalen naar concrete acties. Samenwerking tussen centrale en regionale organisatie versterken en inzichten delen die bijdragen aan betere dienstverlening.
• Verbinding en communicatie: Zichtbaar zijn voor je team en management, verwachtingen helder communiceren en een verbindende rol spelen.
• Flexibele werkstijl: Je combineert aanwezigheid op de toegewezen locaties en het hoofdkantoor met een efficiënte invulling van je werkdag.

Wie ben jij?

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur met teams van 15+ medewerkers.
• Je kent de dynamiek van klantcontact: servicelevels, AHT, klanttevredenheid, kwaliteit en bezetting.
• Analytisch en resultaatgericht: je signaleert operationele patronen en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je durft positie in te nemen, spreekt helder over wat nodig is voor bewoners en medewerkers, met een scherp gevoel voor samenwerking in een complexe organisatie.
• Je bent nieuwsgierig naar wat er in de regio speelt en neemt verantwoordelijkheid om daar actief bij te dragen aan het verbeteren van de dienstverlening.
• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau en aantoonbare successen in prestatieontwikkeling van medewerkers en teams.
• Flexibel in aanwezigheid op locaties binnen de toegewezen regio’s en het hoofdkantoor.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

• 36 uur per week, vast dienstverband.
• Salaris in schaal J van de cao Woondiensten (tussen € 4.535,- en € 6.126,-), afhankelijk van ervaring.
• Eindejaarsuitkering en een ruim opleidingsbudget voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Vitaliteitsbudget voor sport of ontspanning.
• Reiskostenvergoeding (auto of OV).
• Doorgroeimogelijkheden binnen Portaal.
• Een pensioenplan voor een zorgeloze toekomst.

Instructies

Reageren en contact
Herken jij jezelf in deze rol en wil je samen met ons het verschil maken voor 60.000 bewoners? Solliciteer via het sollicitatieformulier op de website.

De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 4 december.

Heb je vragen of wil je eerst even sparren? Neem gerust contact op met Jeannette Eysink via 06 – 83 44 61 18. Reageer uiterlijk 27 november om kans te maken op deze rol.