2 okt 12:00 uur

Makelaarsvak van de toekomst

Hotel Casa, Eerste Ringdijkstraat 4 Amsterdam

Wat kunt u verwachten?

De maatschappij verandert in een razendsnel tempo: digitalisering, transparantie, onlinisering, uitschakeling van de middleman, platformeconomie etc., maar ook toenemende keuzestress bij consumenten. 

Ook het makelaarsvak is onderhevig aan deze invloeden. De sleutel tot succes ligt uiteindelijk voor iedereen bij een blije klant. Denken vanuit de klant en de klant centraal stellen: customer journeys zijn hot! Een customer journey, ofwel klantreis, maakt inzichtelijk in welke mate je het klantproces succesvol hebt ingericht, nu en voor de toekomst. Daarbij gaat het ook om aspecten als beleving, gemak, nichemarketing, omnichannel en het inrichten van kanaalswitches als toegevoegde waarde. Hoe zorg je ervoor dat de klant de weg naar jou als makelaar blijft vinden en hoe bind je nieuwe en bestaande klanten? En hoe word je als organisatie zélf ook blij van die interactie met de klant?

Om over dit onderwerp iets zinnigs te zeggen, is de belangrijkste vraag die beantwoord moet worden: Hoe onderscheid je je als makelaar in de markt op basis van toegevoegde waarde en hoe wordt die toegevoegde waarde door de klant ervaren en gewaardeerd? Daarbij wordt ‘beleving’ steeds belangrijker.

Op 2 oktober 2019 organiseert Makelaarsvereniging Amsterdam, in samenwerking met mediapartner Vastgoedjournaal, het event ‘Makelaarsvak van de toekomst'. Hoe ziet de ideale customer journey van morgen er uit? Na een succesvolle eerste editie vorig jaar is er dit jaar meer aandacht voor de praktische handvatten en praktijkvoorbeelden. Hoe kijken verschillende partijen aan tegen de customer journey van de toekomst en hoe geven zij daar nu al invulling aan? Je krijgt inzicht in hoe de makelaar van morgen ervoor kan zorgen dat de klant blij wordt van zijn spreekwoordelijke reis op zoek naar de aankoop/verkoop of huur/verhuur van zijn/haar gedroomde woning. Hoe word je als organisatie zélf blij van die interactie met de klant. Daarnaast komen ook de valkuilen aan bod.

Educatie 
De MVA-Academie (in samenwerking met KPE) zorgt dat punten te behalen zijn voor dit programma als activiteit in de vrije ruimte.

VastgoedCert: 3 facultatieve punten voor de kamer Wonen
NRVT: 3 punten voor de vrije ruimte

Locatie

Hotel Casa, Eerste Ringdijkstraat 4 Amsterdam

Hoofdprogramma en sprekers

12:00 Walking lunch

 

12:45 Opening door dagvoorzitter Sven Heinen, lid MVA en eigenaar van Smit & Heinen Makelaars en Taxateurs 

 

 

 

13:00 Arjan Terpstra, CDO ERA Europe

  • Hoe kun je daadwerkelijk succesvol zijn met een klantreisstrategie die over vele maanden kan lopen?
  • CRM is maar een tool, het gaat om je hele commerciële kantoor systeem 
  • ‘Technology and systems to drive true results’
     

13:20 Martijn Joosten, eigenaar Marketing voor Makelaars

  • Hoe vul je het traditionele werken aan met innovatieve technieken en marketingtools?
  • Hoe laat je online kansen niet liggen en hoe kun je de waarde van je kantoor laten toenemen?

 

13:40 Quintin Schevernels, CEO funda

  • Welke mogelijkheden zijn er voor Funda om nog meer toegevoegde waarde te bieden aan de makelaar?
  • Hoe kan Funda haar dienstverlening en toegevoegde waarde naar de consument verder uitbreiden?
  • Wat is het belang van de makelaar voor Funda? Hoe ziet hij de toekomst van Funda?


14:10 Visie op de toekomst tussen de voorzitters van de verschillende brancheorganisaties: Onno Hoes (NVM), Jan Kees Duvekot (Vastgoedpro), Hans van der Ploeg (VBO) en Jerry Wijnen (MVA) onder leiding van dagvoorzitter Sven Heinen.

 

14:30 Pauze

 

15:05 Geert Klaver, eigenaar Geert Klaver Makelaardij

  • Hoe kun je op een onderscheidende manier een landelijke woning onder de aandacht brengen?
  • Tijd een aandacht voor vragen uit de zaal

 

15:25 Martijn Schaap, CEO Vision Forward Group

  • Hoe ga je slim om met algoritmes als makelaar in face to face gesprekken met (potentiële) opdrachtgevers/kopers?
  • Wat is dat eigenlijk; de irrationaliteit van de mens?
  • Martijn geeft een tool waarmee je concreet kunt gaan experimenteren

15:45 Innovatie pitches met onder andere Effytool, Nieuw Wonen Nederland, Watermelon 

 

16:15 Annemarie Buitelaar, General Manager Benelux (Marktplaats & 2dehands/2ememain.be) eBay 

 

 

16:35 Samenvatting en conclusies door de middagvoorzitter Sven Heinen

 

16:45-18:00 Netwerkborrel 

 

Aanmelden?
Stuur een mail met daarin uw gegevens aan events@vastgoedjournaal.nl o.v.v. 'Makelaarsvak van de toekomst'. Vergeet niet uw contactgevens te vermelden. De kosten voor deze dag bedragen 125 euro exclusief BTW voor NVM-leden aangesloten bij de afdelingen: MVA, ’t Gooi, Noord Holland Noord, Haarlem en Flevoland (MRA) en 195 euro voor niet MRA-leden.

Lees hier onze algemene voorwaarden

Aanmelden

Hierbij meld ik mij aan voor:

Makelaarsvak van de toekomst op 02-10-19:

Aanmelden Stuur ons een e-mail Bel: 023-743 49 09

Voorlopige deelnemerslijst

Van onderstaande organisaties nemen één of meerdere personen deel aan het congres:

Avenue 't Gooi Makelaars

BrinkBorgh Makelaardij 

Coever Vastgoed 

DatHuis

De Kleermaeker

DMC Haarlem

DMC Overveen

Dokter makelaars

eBay

Een Ander Bureau

Effytool

Ellen Mouthaan Makelaardij 

ERA Europe

ERA Van de Steege

Evers Makelaardij & Taxateurs

Faber Makelaardij, Hypotheken en Verzekeringen

Fris Bedrijfsmakelaars

funda

Galman & Versteeg makelaars 

Geert Klaver Makelaardij

H2 makelaars

Hoekstra Bedrijfsmakelaars

HomeShow 

Kanters Makelaars

Kingma Makelaars

Kuijs Reinder Kakes Wonen

Makelaars van Morgen

Makelaarskantoor Carla van den Brink 

Marjolein van der Wim

Marketing voor Makelaars

Meer makelaar Rhenen/Leersum

MVA

Nassau Makelaars

Nieuw Wonen Nederland

NVM

NVM Wonen regio NW Nederland

ONZE Vastgoedpartner

OSRE

Pararius

Peters en Partners Amstelveen e.o. 

Real Estate Recruiters

Rotsvast Den Haag & Leiden

Smit & Heinen Makelaars en Taxateurs

Uw Makelaar in OG

Vastgoedpro

VBO

Vision Forward Group

Volkert Makelaardij

Von Poll Real Estate

Voorbach Makelaardij

Watermelon

Willemspark 

ZO Makelaars